ПОСТАМАТ ГИД.ru

Всё про постаматы и как ими пользоваться

Что такое постамат и как им пользоваться

Почтовая индустрия развивается семимильными шагами. Если ещё вчера заказать что-то из-за границы было сложно, а на почте приходилось выстаивать очереди, чтобы получить свой товар, сегодня можно оформить заказ в автономные автоматизированные точки выдачи посылок — постаматы. Рассмотрим историю создания, фирмы, которые уже внедрили технологию, как пользоваться и какие минусы есть у такой новомодной технологии.

Так выглядит постамат на примере PickPoint

Значение слова «Постамат»

Слово «постамат» было создано по аналогии со словом «банкомат», которое в свою очередь произошло от слова «военкомат», прародителем которого является слово «мат». Это автоматическая точка выдачи посылок, заказанных через интернет. Пользователю (получателю) не нужно предоставлять никаких особых сведений, он просто вводит код и забирает посылку.

Как правило, посылка хранится три дня, а срок продления устанавливается администрацией на усмотрение. Кстати, продление предоставляется только один раз.

Чтобы открыть постамат, нужно знать один из трёх типов данных:

  • связку «адресат-получатель»;
  • код заказа;
  • номер и код ячейки для открытия.

У постаматов нет ручек снаружи, открываются они исключительно по коду. Для тех, кто думает, что можно вскрыть ящик и получить чужую посылку, разработчики подготовили сюрприз. Дверь бронированная, а на попытку взлома реагирует оперативная группа, поэтому единственный способ ограбить такой постамат — украсть его целиком, а весит он порядка нескольких тонн (в пустом виде).

Независимо от того, каким постаматом будете получать посылку, обязательно используйте кэшбэк-сервис, вроде Летишопс или любой другой. Один раз установив расширение в браузере, вы будете получать кэшбэк до 10% с каждой покупки за просто так. К Летишопсу, к примеру, подключено около 1900 интернет-магазинов. Как это работает, можно почитать по этой ссылке.

Постаматы PickPoint




Само слово пикпоинт переводится как «точка подбора (от слова «подобрать/поднять»). Это российская организация, которая одна из первых ввела постаматы в оборот и наладила массовую доставку посылок. Точки выдачи располагаются по всей России, практически в каждом городе есть хотя бы одна такая точка.

По состоянию на Апрель 2019 года у неё нет конкурентов, которые могли бы сравниться с масштабом, клиентской базой, сроками и ценами. Множество последователей организовали свой аналог ПикПоинта, но успехом это не увенчалось. В статье будут рассмотрены аналоги и конкуренты, которые на данный момент существуют в России, а также их особенности и отзывы от реальных пользователей.

Как заказать товар

Для заказа с доставкой в постамат нужно перейти на официальный сайт и выбрать товар в магазине партнёров, которые подписали контракт с PickPoint. Заказать товар не у партнёров тоже можно, но мало кто соглашается на такой способ доставки, так как непрямое сотрудничество с PickPoint обходится дороже.

Так же можно заказать товар прямо на сайте партнёра и в качестве доставки выбрать вариант PickPoint или другой постамат.

Есть карта расположения постаматов. Вы можете выбрать тот что ближе к вам, или по каким-то другим параметрам.

Как отслеживать посылку

Можно следить за перемещениями посылки всё на том же официальном сайте или через приложение. Процесс мало чем отличается от трекинга посылок в других сервисах доставки. Как только груз поступает на контрольную точку (т.е. в сам постамат), пользователь получает уведомление в личный кабинет на сайте и может просмотреть ориентировочное время получения.

Узнать расположение посылки можно и в режиме телефонного разговора, обратившись в службу поддержки для уточнения данных о заказе. Оператор верифицирует получателя и сообщим ему информацию.

Как получить посылку

По приходу уведомления, посылку можно забрать в указанной точке.

Для того, чтобы открыть дверцу постамата, нужно знать код, либо специальный ключ отправителя, либо персональный пароль, отправленный магазином.

На следующем шаге нужно ввести код для открытия дверцы

Пользователь ещё не знает в каком из ящиков постамата его посылка, поэтому украсть чужой подарок не получится.

Мобильное приложение

Мобильная версия приложения позволяет использовать все функции, предоставляемые официальным сайтом и организацией PickPoint. Приложение доступно бесплатно и подойдёт для любого телефона, так как функционал не требует сверх-мощного железа.

Для входа в систему нужно пройти простую регистрацию и включить режим двойной аутентификации. Это — единственный надёжный способ защиты данных, так как любой пароль можно взломать, а чтобы получить доступ к личному кабинету аккаунта, который защищён системой двойной аутентификации, потребуется получить прямой доступ к телефону пользователя.

Через приложение можно только отслеживать заказы. Делать покупки нельзя. Программа сама покажет путь к постамату, подскажет как открыть и поможет связаться со службой поддержки, если что-то пойдёт не так.

В «Справке» можно просмотреть партнёров и сеть магазинов, которые работают с доставкой через постаматы Pickpoint. Ещё раз напомним: покупать нельзя, смотреть можно. В будущем разработчики планируют добавить в мобильную версию приложения магазин.

Возврат товара

Сразу отметим, что не все магазины позволяют возвращать посылки, купленные с доставкой в постамат. Некоторые из них предоставляют код возврата — специальный шифр, уникальный для каждого заказа, который позволяет отозвать заказа до момента прибытия. Зачем это нужно? Например, при отмене заказа, магазин может получить товар обратно без потери средств. Тоже самое может сделать отправитель, если он перепутал адресата

Например, Avon предоставляет код возврата с каждым заказом, чтобы можно было его вернуть. lamoda предоставляет такой код по обращению в службу поддержки, BonPrix не предоставляет код, а сама процедура возврата товара с последующей компенсацией происходит долго, дорого и не всегда. Компания предлагает оплатить обратную пересылку товара и дождаться решения отдела по работе с клиентами. Они оценивают состояние посылки и выносят решение о возврате. По крайней мере в СНГ это работает так.

Разные ситуации с которыми можно столкнуться

Сдача. При оплате наличными сдача не выдаётся, но можно сделать так:

  • зачислить сумму сдачи на мобильный телефон;
  • при желании получить сдачу наличными в офисе PickPoint;
  • зачислить сумму на счет Благотворительного фонда;
  • зачислить сумму на яндекс-кошелек.

Не выдал заказ. Вот это уже серьёзное заявление. Нужно как можно быстрее обратиться в службу поддержки Pickpoint, так как, скорее всего, система посчитала товар выданным, но не открыла дверцу. Причин может быть множество, а последствия бывают разными, но одно нужно сделать точно — позвонить или написать в службу поддержки постамата, чтобы убедиться в том, что посылка всё ещё на месте и не стала в очередь на просрочку/отправку назад. Кстати, если посылка пришла, а магазин её отозвал, код аннулируется, а значит пользователь её не получит. Вполне возможно, что это и стало причиной того, что дверь не открылась.

Не выдал чек. Чек не выдаётся в таких случаях:

  • оператор сам отменил печать чеков;
  • закончилась фискальная бумага или чернила;
  • произошел сбой в системе, в результате которого система считает, что операция не завершена, либо ожидает подтверждения. То есть, алгоритм постамата банально заклинило;
  • случайно была выбрана функция «Не печатать чек».

Не принимает наличные. Иногда купюра может быть повреждена или помята. В таком случае, постамат не сможет прочесть на ней ключевые знаки и не распознает её номинал. Банкноту нужно максимально расправить и очистить от посторонних предметов, тогда ею можно будет воспользоваться в аппарат.

Выдали не мой товар. Такая ошибка случается редко, если речь идёт о произвольном открытии чужой ячейки постамата. Система генерирует коды таким образом, чтобы они не пересекались и не совпадали даже частично. Шанс того, что в постамате будут два одинаковых или похожих кода — 0%. Исходя из этого, можно сделать вывод, что, скорее всего, посылку перепутал отправитель. Получатель ведь не знает, в каком ящике будет находиться его посылка, значит не может гарантировать что постамат не открыл для него чужой ящик.

Не открывается ячейка. Проблема с самим постаматом и с его командной оболочкой. Для устранения нужно обратиться в службу поддержки постамата и в магазин, где был совершен заказ. Тогда работники постамата смогут устранить проблему с получением товара, а сотрудники службы поддержки магазина определят как скоро вы его заберете и не станут отзывать посылку обратно.

Отличие постомата ПикПоинт от пункта выдачи. Постамат — полностью автономный сервис для самостоятельного обслуживания. Пункт выдачи — та же почта, с более ускоренным алгоритмом работы. На пунктах выдачи есть очередь, есть оператор и есть проверка данных и верификация в ручном режиме. Шанс ошибки меньше, но и ждать нужно дольше.

Если потерял код, как продлить срок хранения? Отсылка к вопросу выше. На пункте выдачи оператор сможет продлить срок хранения, если личность получателя будет установлена, а что касается постамата — звонить в техподдержку. Скорее всего будут уточнять данные о заказе, могут прислать СМС с кодом подтверждения, в общем, сделать всё, чтобы верифицировать личность получателя. Если все прошло успешно — сообщают код продления.

Особенности заказа одежды. При заказе одежды через постамат, пользователь может получить несколько размеров одной и той же модели, после чего выбрать нужный. Такая услуга предоставляется далеко не везде, тем не менее, некоторые магазины идут на такой шаг.

Сроки хранения товар. Стандартный срок хранения товара в постамате — 3 дня. Некоторые магазины продлевают до 4х дней, но это редкость.

Про габариты. Габариты упаковки могут сильно отличаться от габаритов товара. Особенно, если он неправильной угловатой формы. Для того, чтобы без проблем перевозить такие предметы, им нужно придать максимально правильную кубическую форму. Часто получается, что непропорциональные предметы вроде ваз, статуэток, антиквариата, помещаются в большие упаковки.

Сроки доставки. А вот тут всё зависит от многих факторов:

  • день недели. У сотрудников доставки так же есть выходные;
  • праздничный ли день;
  • дистанция доставки;
  • габариты и спецификация товара.

Средний срок — 4 дня. Для больших городов — 3.

Интернет-магазины, которые работают с постаматами Pickpoint

  • YVES ROCHER;
  • lamoda;
  • Oriflame;
  • MAMSI;
  • Adidas;
  • РИВ ГОШ;
  • iHerb;
  • myToys.ru;
  • Reebok;
  • ozon.ru;
  • 4Fresh;
  • Детский Мир;
  • ASOS;
  • Бутик.ру;
  • Proskater.ru;
  • Crocs;
  • Faberlic;
  • WITT;
  • Concept club;
  • Мир Сумок.
  • Дочки-сыночки;
  • DeAgoShop;
  • Подружка;
  • Mary Key;
  • Идеальная Цена;
  • Lancôme;
  • Herbalife;
  • OSTIN;
  • INCITY;
  • ECCO;
  • MANGO;
  • AVON;
  • Goods;
  • BEBAKIDS;
  • Lacoste;
  • Rendez-vous;
  • PUMA;
  • NOKIA;
  • Красный Клуб;
  • BAON.ru.
  • Бегемот ;
  • Dermosil.ru;
  • REDKEN 5th Avenue NYC;
  • LUSH;
  • GRETTA;
  • BOSCO;
  • Олант;
  • PULL&BEAR;
  • Urban Decay;
  • Kiehl’s;
  • Bershka;
  • РЕСПУБЛИКА;
  • Kérastase;
  • Doctorhead;
  • Aroma-Butik.ru;
  • Маркетплейс Беру;
  • IntimShop.ru;
  • 123.ru;
  • Goods-club.ru.

Это далеко не полный список. Перечень партнёров можно увидеть на сайте в разделе «Партнёры». Список намного больше и с каждым днём он пополняется.




Контакты компании

Адрес: Россия, Москва, 109316, Волгоградский проспект, д. 42, корп. 23

Телефон.: +7 (495) 984 31 22

Официальный сайт: pickpoint.ru

Телефон службы поддержки получателей: 8 800 700 79 09 для Москвы и регионов

E-mail: info@pickpoint.ru

Другие вопросы

Зависит ли стоимость отправки от размера или веса покупки? Да, зависит от габаритов и от дистанции доставки. Вес решающей роли не играет.

Как оплатить заказ?

Сделать это можно через сайт, предварительно внеся средства через банковскую карту. Либо оплатить покупку наличными/картой прямо на месте.

До которого часа работают постаматы?

Работают до тех пор, пока работает место, где установлен этот постамат. Например, если это ТЦ, то нужно успеть получить или отправить посылку пока ТЦ не закрылся. Есть постаматы, которые работают 24ч.

Может ли за меня забрать заказ другой человек?

Да. И для этого он должен знать всю информацию, которую знаете вы о товаре. При работе с постаматами на телефон приходит код для верификации. Его нужно будет сообщить человеку, который забирает посылку вместо вас.

Постаматы Qiwi Box

Это альтернатива, основанная на франшизе ПикПоинт. Полностью аналогичный алгоритм работы. Изменился дизайн, сроки и цены, кстати, не в лучшую сторону. Пока что Qiwi лишь учится работать с системой и не в силах конкурировать с монстрами рынка. На данный момент доступно мало способов оплаты, мало магазинов, нет официальной карты постаматов.

Тем не менее, тенденция положительна. Спрос растёт, в каждом городе появляются новые постаматы Qiwi, значит надежда на улучшение есть.

Постаматы Халва

Владельцем сети является Совкомбанк. За ними же закреплена «Пятёрочка» и «Перекрёсток».

Ситуация обстоит немного лучше, так как на главном сайте можно отправить посылку, отследить её, а так же просмотреть карту постаматов в каждом городе. Оплата производится теми же тремя путями: наличный расчёт, безналичный, предоплата.

Магазины-партнёры:

  • lamoda;
  • Oriflame;
  • MAMSI;
  • Adidas;
  • iHerb;
  • myToys.ru;
  • Reebok;
  • ozon.ru.

Обслуживание, отношение к клиентам, скорость реакции точно такое же как и в Совкомбанке. Чтобы получить посылку нужно ввести код и подтвердить открытие ячейки, введя код из СМС. Вернуть посылку можно при помощи кода или через обращение в службу поддержки.

Постаматы Ozon

Принадлежат торговому гиганту ozon.ru. Являются сильными конкурентами для PickPoint, так как по масштабам рассеивания практически не уступают. Самым главным партнёром является сам ozon.ru, где можно купить практически всё.

По состоянию на 2019 года, сеть уверенно конкурирует на рынке и не сдаёт позиции. Оплата и доставка происходят максимально просто и быстро. Можно выполнить заказ, не выходя из дому. Ассортимент продукции можно охарактеризовать словом «весь».

Отзывы говорят о качественной доставке, о быстрой работе сотрудников, вежливом общении, достаточной квалификации. По словам экспертов, в будущем рынок автоматических постов доставки будут делать три компании: ozon.ru, QIWI, PickPoint.

Постоматы Почта России

На данный момент это нововведение ещё тестируется, но по словам экспертов, от них придётся отказаться. Идея интеграции постаматов была рискованным и импульсивным шагом в попытке удержаться на плаву и составить конкуренцию другим сервисам.

Почтамат от «Почты России» можно найти далеко не в каждом городе. Закрывается он в 22:00, хотя ранее планировалась работа 24/7. Карты точек на сайте нет. Список партнёров официально не опубликован. Что касается отзывов и рейтингов, они как нельзя лучше характеризуют работу сети.

Клиенты возмущены неудобным интерфейсом, длительным сроком доставки, повреждёнными товарами, некомпетентностью службы поддержки и полным отсутствием отдела по работе с клиентами. Получить деньги обратно крайне сложно, как и вернуть свою посылку.

Постаматы Boxberry

Пункты выдачи измеряются сотнями и находятся по всей стране. Сервис был запущен не так давно, но уже успел обзавестись армией фанатов. В отличие от своего менее успешного конкурента «Почта России», отзывы о Боксберри хорошие. Организаторы полностью скопировали франшизу PickPoint, только оптимизировали ценовую политику под растущую компанию и сделали небольшие скидки на первый срок, пока сеть ещё не набрала много клиентов.

Сайт удобный и простой. Разобраться сможет каждый. Тут есть и карта с расположением точек приёма посылок и список партнёров, и контакты техподдержки и всевозможные F.A.Q-и и ЧАВО. Даже клиент, который никогда не пользовался такой новинкой, быстро освоится и сделает первый заказ.

Заключение

Надеемся, что статься помогла читателю разобраться с тем, что такое постамат, как им пользоваться, как получать посылки и как продлевать хранение. Основные тезисы статьи:

  • технология новая только для РФ, в остальных странах она была введена в эксплуатацию достаточно давно;
  • доставка происходит быстро, за хранение пока что не взимается комиссия;
  • безопасность на высшем уровне, так как взломать или открыть такую камеру подручными средствами не получится;
  • сервисный центр может подсказать решение любой задачи, главное вовремя обратиться;
  • если посылку забирает другой человек, он должен быть на связи для получения кода из СМС.

За автоматическими системами будущее. Раньше отпуск товаров происходил исключительно в магазинах, а теперь их вытесняют крупные супермаркеты и гипермаркеты. Виной всему высокая скорость отпуска товаров и быстрая их реализация. Так и с постаматами будет. Люди не любят очереди и длительное время ожидания, а тут всё быстро и просто, ещё и по низким ценам. Начать изучать систему нужно уже сейчас, тем более, что в ней нет ничего сложного.

Чтобы ознакомиться с устройством на практике, можно найти такой автомат в своём городе, а если его нет, то поможет видео по теме:

Отзывы - 2
  1. А могу я отправить посылку через постамат? Или это только для интернет-магазинов такие удобства? Было бы здорово, если не пришлось больше ходить на почту и ждать очереди..

  2. Алексей 23.06.2019 @ 19:05

    Заказываю посылки в озоне через постаматы пикпоинт, всё предельно просто, пришел введ код, ящик открылся, забрал посылку. Без всяких курьеров и чаевых.

Оставьте отзыв

Выш Mail не будет опубликован


Сайт не обрабатывает никакие персональные данные

*